Política de reembolso

Política de Reembolsos - Plasmar Publicidad S.A.S

En Plasmar Publicidad S.A.S, trabajamos para ofrecerte productos y servicios de calidad que superen tus expectativas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, y por ello, hemos establecido esta política de reembolsos para garantizar claridad y confianza en cada compra.

Condiciones para el Reembolso:

  1. Errores de Producción o Defectos:

    • Si el producto presenta defectos de fabricación o errores en el diseño que no correspondan al aprobado por el cliente, podrás solicitar un reembolso o reemplazo.
    • El reclamo debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

  2. Fallo en la Entrega:

    • Si no recibes tu pedido debido a un error atribuible a Plasmar Publicidad, gestionaremos un reembolso total o el reenvío del producto sin costo adicional.

  3. Cancelaciones Antes de Producción:

    • Si decides cancelar tu pedido antes de que se inicie el proceso de producción, se reembolsará el 100% del valor pagado.

  4. Productos Personalizados:

    • Los productos personalizados no aplican para reembolso una vez el diseño haya sido aprobado por el cliente y el proceso de producción haya comenzado.

Proceso para Solicitar un Reembolso:

  1. Comunícate con Nosotros:

    • Envía un correo a tienda@plasmarpublicidad.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
    • Incluye tu número de pedido, fotografías del producto recibido (si aplica) y una descripción clara del problema.

  2. Evaluación de tu Caso:

    • Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 5 días hábiles.

  3. Aprobación del Reembolso:

    • Si tu solicitud es aprobada, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
    • Los tiempos de devolución dependerán de las políticas de tu entidad bancaria o pasarela de pago.

Casos en los que NO aplican reembolsos:

  • Si el cliente aprueba un diseño con errores o envía archivos incorrectos para la personalización.
  • Daños en el producto causados por manejo inadecuado después de la entrega.
  • Retrasos en la entrega causados por problemas logísticos externos a Plasmar Publicidad (transportadoras, clima, etc.).

Nuestro Compromiso Contigo:

En Plasmar Publicidad, valoramos tu confianza y trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra. Si tienes dudas o inquietudes sobre esta política, no dudes en contactarnos.

📩 Contáctanos:

¡Gracias por elegirnos como tu aliado en publicidad!