Política de reembolso

Política de reembolsos – Plasmar Publicidad S.A.S.

En Plasmar cada pedido se produce a la medida de tu marca. Por eso queremos que sepas desde el principio cómo te respaldamos si algo sale mal.

CUÁNDO TE DEVOLVEMOS TU DINERO O REPONEMOS TU PEDIDO

1. Error de producción o defecto de fabricación
Si el producto llega distinto al diseño que aprobaste o con un defecto de fabricación, te lo reponemos sin costo o te devolvemos tu dinero. Escríbenos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega.

2. Producto dañado en el envío
Si el paquete llega golpeado o dañado, escríbenos dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, con fotos del paquete y del producto. Gestionamos el reclamo con la transportadora y te reponemos el pedido.

3. Pedido que nunca llegó
Si tu pedido se pierde por una causa atribuible a Plasmar, te lo enviamos de nuevo sin costo o te devolvemos el 100 % del valor.

4. Cancelación antes de producir
Puedes cancelar tu pedido antes de que aprobemos el diseño y empecemos a producir, y te devolvemos el 100 % del valor pagado.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Todos nuestros productos se fabrican con tu diseño, tu logo o tu información. Por eso, una vez apruebas el diseño y empieza la producción, el pedido queda en firme. Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a bienes confeccionados con las especificaciones del cliente. Antes de producir siempre te enviamos el diseño para que lo revises con calma.

CASOS SIN REEMBOLSO

- Errores de ortografía, datos o imágenes que estaban en el diseño que aprobaste o en los archivos que enviaste.
- Daños causados por mal uso o mal almacenamiento después de la entrega.
- Retrasos de la transportadora o por causas externas, como clima, paros o emergencias. En esos casos te acompañamos con el seguimiento hasta que recibas tu pedido.

CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO O UNA REPOSICIÓN

1. Escríbenos al correo tienda@plasmarpublicidad.com con el asunto "Solicitud de reembolso" o por WhatsApp al +57 318 8263585.
2. Incluye tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del problema.
3. Te respondemos en máximo 5 días hábiles.
4. Si se aprueba, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o de la pasarela de pago.

Gracias por confiar en Plasmar. Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos y con gusto te ayudamos.