Política de envío


Política de Envíos - Plasmar Publicidad S.A.S

En Plasmar Publicidad S.A.S, nos esforzamos por garantizar que tu pedido llegue de forma segura y puntual. A continuación, te presentamos las condiciones y términos aplicables a nuestros envíos.

1. Cobertura de Envíos

  • Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia.
  • Para zonas rurales o de difícil acceso, las entregas se realizarán en la oficina de la transportadora más cercana, y el cliente será notificado.

2. Tiempos de Entrega

  • Producción:

    • El tiempo de producción será informado durante el proceso de compra, dependiendo del tipo de producto y cantidad solicitada.
    • La producción inicia únicamente después de que el cliente apruebe el diseño (en caso de personalización) y confirme el pago.

  • Envío:

    • Los tiempos de envío varían según la ubicación del cliente:
      • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
      • Otras regiones: 5 a 8 días hábiles.
    • Estos tiempos son estimados y pueden variar según las condiciones logísticas de la transportadora.

3. Costos de Envío

  • El costo del envío dependerá del destino, el peso y el volumen del pedido.
  • El valor será calculado e informado al cliente al momento de la compra.
  • En algunos casos, los envíos pueden estar sujetos a promociones o acuerdos especiales de envío gratuito.

4. Proceso de Envío

  1. Confirmación de Envío:

    • Una vez el pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu paquete.

  2. Entrega:

    • Los pedidos se entregan en la dirección registrada durante el proceso de compra.
    • Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar una dirección completa y correcta.

  3. Ausencia del Cliente:

    • Si no hay nadie para recibir el pedido en la dirección indicada, la transportadora realizará un segundo intento de entrega. Si el pedido no puede entregarse tras los intentos, el cliente deberá coordinar directamente con la transportadora para recogerlo en sus instalaciones.

5. Garantías y Problemas con la Entrega

  • Daños durante el envío:

    • Si el paquete llega dañado o con señales de maltrato, el cliente debe notificarlo de inmediato (máximo en 24 horas) enviando fotografías a nuestro correo: tienda@plasmarpublicidad.com.

  • Pérdida del paquete:

    • Si el paquete no llega dentro del plazo establecido, Plasmar Publicidad realizará un seguimiento con la transportadora. En caso de confirmarse la pérdida, se gestionará el reenvío o reembolso correspondiente.

  • Errores en la dirección:

    • Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, será responsable de los costos adicionales asociados al reenvío del pedido.

6. Excepciones y Casos Especiales

  • Retrasos por Fuerza Mayor:

    • Plasmar Publicidad no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones externas, como condiciones climáticas, paros, bloqueos, emergencias nacionales, entre otros.

  • Envíos Internacionales:

    • Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Colombia.

7. Rastreo del Envío

  • Una vez despachado el pedido, te proporcionaremos un número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real a través del portal de la transportadora asignada.

8. Contacto para Dudas sobre Envíos

Si tienes alguna pregunta o inconveniente relacionado con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

📩 Correo Electrónico: tienda@plasmarpublicidad.com
📞 Teléfono: [318 826 3585]

En Plasmar Publicidad S.A.S, tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias por confiar en nosotros!