Política de envío

Política de envíos – Plasmar Publicidad S.A.S.

Queremos que tu pedido llegue seguro y a tiempo. Estas son las condiciones de nuestros envíos.

1. COBERTURA
- Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia con transportadoras aliadas.
- En zonas rurales o de difícil acceso, el pedido se entrega en la oficina de la transportadora más cercana y te avisamos para que lo recojas.

2. TIEMPOS
- Producción: 2 a 3 días hábiles después de que apruebas el diseño y confirmamos tu pago.
- Entrega: 4 a 8 días hábiles en todo Colombia, contados desde la compra.
- Son tiempos estimados y pueden variar por la ubicación o por la operación de la transportadora.

3. COSTO DEL ENVÍO
- Se calcula según el destino, el peso y el tamaño del pedido, y lo ves antes de pagar.
- Algunos productos y promociones incluyen envío gratis, y lo indicamos en la página de cada producto.

4. CÓMO FUNCIONA LA ENTREGA
1. Despacho: cuando enviamos tu pedido, te compartimos por correo y WhatsApp el número de guía para que lo rastrees en la página de la transportadora.
2. Dirección: entregamos en la dirección que registras al comprar. Revisa que esté completa y correcta: barrio, número, apartamento o local.
3. Si nadie recibe: la transportadora hace un segundo intento de entrega. Si tampoco es posible, el pedido queda en la oficina de la transportadora para que lo recojas allí.

5. SI ALGO SALE MAL
- Paquete dañado: si llega golpeado o dañado, escríbenos dentro de las primeras 24 horas con fotos del paquete y del producto. Gestionamos el reclamo con la transportadora y te reponemos el pedido.
- Paquete perdido: si tu pedido pasa el plazo de entrega, hacemos el seguimiento con la transportadora. Si se confirma la pérdida, te lo enviamos de nuevo sin costo o te devolvemos tu dinero.
- Dirección incorrecta: si la dirección registrada está incompleta o errada, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.

6. CASOS ESPECIALES
- Causas externas: los retrasos por clima, paros, bloqueos o emergencias nacionales están fuera de nuestro control. En esos casos te acompañamos con el seguimiento hasta que recibas tu pedido.
- Envíos internacionales: por ahora enviamos solo dentro de Colombia.

7. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre tu envío, escríbenos:
Correo: tienda@plasmarpublicidad.com
WhatsApp: +57 318 826 3585

Gracias por confiar en Plasmar.